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Solução de Problemas e Suporte – Clube VIP
Enfrentou alguma dificuldade no seu progresso ou nas recompensas do Clube VIP? Aqui você encontra as orientações necessárias para resolver os principais…
Enfrentou alguma dificuldade no seu progresso ou nas recompensas do Clube VIP? Aqui você encontra as orientações necessárias para resolver os principais problemas.
Alcancei um novo nível, mas não recebi minha recompensa. O que faço?
O sistema do Clube VIP concede recompensas automáticas conforme você avança em Subníveis ou Níveis. Essa progressão pode incluir benefícios como: Koins, bônus, acesso a Mini Games ou eventos exclusivos.
🔄 Importante:
Aguarde até 24 horas após atingir o novo nível para o sistema processar e liberar as recompensas.
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Se nesse prazo nada for creditado, faça capturas de tela do seu progresso para análise técnica.
Por que minhas moedas (Koins) não foram creditadas?
Os Koins são atribuídos automaticamente após a conclusão de atividades válidas, como:
Participação em Missões
Jogadas qualificadas em Slots, Apostas Esportivas ou Cassino Ao Vivo
Torneios ou Mini Games
Verifique:
Se a atividade foi concluída dentro do período válido.
Se você seguiu corretamente as regras da Missão ou do evento.
Por que não consigo visualizar meu painel de Níveis?
O painel de Níveis fica disponível na página do Clube VIP na plataforma e mostra:
Seu nível atual
A Barra de Progresso Dinâmica
Quantos Koins faltam para o próximo nível
Se o painel não carregar ou apresentar erros:
Atualize a página ou reinicie o app.
Limpe o cache do navegador.
Verifique se sua conexão está estável.
Ainda com problemas? Tire prints da tela para enviar ao suporte.
Missões não estão sendo concluídas corretamente?
Alguns cuidados importantes:
Missões possuem período limitado e regras específicas.
Existem missões por tipo: Missões Básicas, de Entrada, Temáticas, por Nível, entre outras.
Certifique-se de que está dentro das exigências (jogo específico, valor mínimo de aposta, cotação mínima etc).
Se você cumpriu as condições e não foi recompensado, tire um print do status da missão para análise técnica.
🧾 Dica importante:
Sempre registre seu relato com:
Prints de tela
Vídeos curtos (quando possível)
Data e hora da ocorrência
Essas informações aceleram a análise técnica.
Aviso: Apostas envolvem risco. Jogue apenas com dinheiro que pode perder. +18 anos. Aposta não é investimento. Jogue com responsabilidade. Portaria SPA/MF nº 322 de 17/02/2025. Em caso de necessidade de ajuda, busque apoio em Jogadores Anônimos ou pelo CVV (188).